Falhas no processo de vendas

Falhas simples ainda acontecem durante o processo de vendas, rompendo o elo entre marca e consumidor.

Um dos principais mecanismos no comércio de produtos e serviços é a atuação da equipe de vendas. Essencial para o sucesso de uma empresa, é necessário ter profissionais dedicados e comprometidos, sempre apostando em treinamentos e estímulos para manter a equipe motivada, literalmente vestindo a camisa da empresa.

Sabemos que estruturar uma boa equipe de vendas é uma tarefa árdua, mas nada é impossível para quem investe seu tempo e se dedica a fazer o melhor sempre.

Investe-se muito em técnicas para aperfeiçoamento, mas algumas dicas básicas são sempre válidas para evitar falhas no processo de vendas. Estas falhas muitas vezes passam despercebidas porque a equipe acaba fazendo tudo no automático. Observe a sua equipe e fique atento se sinalizar algum dos pontos descritos abaixo. Tais falhas podem comprometer todo o processo de compra de um cliente, prejudicando os seus investimentos:

Antipatia

O corpo fala e se o vendedor não agir de acordo com o perfil de cada cliente, afastará sua confiança, pois não é criado um elo de identificação. É fundamental que o profissional de venda faça uma leitura do cliente que irá atender e se posicione conforme seu humor e tratativa.

Discurso pronto

Elimine frases prontas, protocolos seguidos à risca. Hoje em dias muitas empresas estão contratando não-vendedores para esta função, exatamente para descaracterizar o vendedor-cliché, que espanta o cliente no primeiro contato.

Não conhecer o produto/ serviço/ marca

Hoje em dia os clientes estão munidos de muitas informações sobre o que querem comprar bem antes de sair de casa. Se o seu vendedor não souber os mínimos detalhes sobre o produto ou serviço que vende, ou então não saber valorizar a marca de acordo com os atributos reais, não conseguirá fechar a venda por falta de credibilidade. Lembre-se que o seu concorrente está a um click de você.

Falta de empatia

O vendedor deve, acima de tudo, saber ouvir o cliente, pois sua real função é solucionar um problema. Se não houver este entendimento, há uma ruptura no processo e o cliente se frusta. É importante também que o vendedor se posicione sem invadir o espaço do cliente, deixando-o mais à vontade no ambiente e propício às compras.

Dicas simples como esta podem fazer a diferença nos seus resultados e é preciso contar com esta visão de Marketing, em constante atualização, para que os seus indicadores sejam sempre positivos.

Precisa de ajuda para implementar um planejamento de Marketing mais assertivo? Quer cometer o mínimo de falhas possíveis?

Conte com a Kameleon. Te esperamos para um bate papo!

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